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FAQ자주 묻는 질문
  • [ 히어로 ]제품 사용시 소음이 크게 들려요!

    1) 제품 사용 시 배기팬이 음식물의 냄새를 빨아들이는 소리(윙~)가 

       들릴 수 있습니다. 


    2) 건조통 내부의 블레이드(임펠러) 모터가 

        정.역 회전하는 소리(도르륵~)가 들릴 수 있습니다. 


    3) 투입 된 음식물들이 고온 건조 되며, 전분류/당분류와 같은 

       특성 성분의 음식물들이 과다 투입 되었을 경우, 

       건조 되며 굳어진 음식물들을 처리하는 과정 중

       (드르륵~,딱딱~) 간헐적인 소음이 발생될 수 있습니다.

  • [ 히어로 ]제품 사용시 소음이 발생 되나요?

    휴렉 히어로를 작동 시켰을 경우 

    냉장고 가동 소음과 비슷한 수준으로 발생 됩니다.

  • [ 히어로 ]음식물쓰레기 처리 용량이 어떻게 되나요?

    1회 처리 시 최대 4.3L까지 처리 가능 하며, 

    적정 처리 용량은 2~3kg입니다.


    (적정 처리 용량은 건조통 안쪽 표시 선 까지 입니다.)

  • [ 히어로 ]제품 사용시 전기료는 얼마나 나오나요?

    음식의 양, 종류, 사용 환경에 따라 차이가 발생할 수 있으나 

    대략 월300~400kwh의 전기를 사용하는 가정 기준으로 

    누진세를 적용하여 약 \3,000 ~ \5,000원 내외 입니다. 


    ※ 주택 용 전력 (저압) 누진세 적용 기준(201kW~400kW 사용 시) 


    ※ 음식물의 투입되는 양, 종류, 수분 함량, 사용 환경에 따라 

       차이가 발생할 수 있습니다

  • [ 히어로 ]전원코드를 항상 연결해 놓아야 하나요?

    휴렉 히어로에 음식물을 보관 하실 때는 

    전원을 켜놓으셔야 합니다. 

    전원이 연결된 상태에서 휴렉 히어로 보관 모드가 작동되며, 

    공기 순환 기능을 통해 보관 된 음식물의 냄새를 잡아주며, 

    일정 기간 동안 부패를 방지해 줍니다. 


    ※ 전원을 켜놓은 대기 상태 에서 전기 소모량은 

       월 2kWh 내외로 전기료 부담이 없습니다. 

       (약 200~500원 내외) 


    ※ 건조통 내부에 음식물이 없는 상태에서 장기간 집을 비우실 때는 

       전원 코드를 빼놓으셔도 됩니다. 


    ※ 음식물이 있는 상태에서 전원 코드를 빼면 냄새와 부패가 

       진행 될 수 있습니다.

  • [ 히어로 ]제품 작동은 어떻게 하나요?

    전원 코드 연결 후 음식물을 넣은 후 도어를 닫고 

    시작 버튼을 터치하면 자동으로 '건조-분쇄-식힘' 

    순으로 처리됩니다


    ※ 도어가 잠김으로 되어 있지 않으면 

       전원이 깜빡이며 동작이 되지 않습니다. 


    ※ 각 모드(기능)별 자세한 동작 방법은 

       사용 설명서를 참조하세요.

  • [ 히어로 ]음식물이 굳어서 떨어지지 않아요

    처리 결과물이 건조통 내 굳어 이물질 제거가 어려울 경우 

    세척 모드를 이용하여 자동 세척 기능을 권장 드립니다. 


    휴렉 히어로 자동 세척 방법 (사용 설명서 참조


    1) 건조통 내부에 반 정도 가량의 물을 넣어 주신 후, 뚜껑을 닫고 

       세척 모드 버튼을 선택한 후 시작 버튼을 눌러주세요. 


    2) 자동 세척은 1시간 동안 진행 되며, 고온으로 물을 가열 하여 

       음식물을 불려 낸 뒤  건조통 임펠라를 작동 시켜 

       이물질을 제거해 냅니다. 


    3) 자동 세척이 완료된 후, 열을 충분히 식힌 후 처리 된 내용물을 

       제거해 주세요. 



    ※ 건조통 임펠라 사이에 결과물이 뭉쳐서 굳어 있다면, 뜨거운 물에 

       충분히 불린 뒤 세척해 주시면 쉽게 떨어집니다. 


     

  • [ 히어로 ]건조가 안돼요.

    사용 중 건조가 덜 되었을 경우 전원 버튼을 한번 더 작동하여 처리해 주세요. 

    필터 수명이 도래하였을 경우, 건조 성능이 떨어질 수 있으니 교환 기일을 확인해 주세요. 


    ※ 동작 중에 도어를 열고 음식물을 추가 투입하면 처음부터 다시 동작 하는게 아니라 

    식힘으로 전환되어 동작되면 이럴경우 시작버튼을 다시 눌러주시면 됩니다. 

    시작 버튼을 누르지 않을 경우 식힘으로 진행되어 건조 되지 않습니다. 


    ※ 건조가 안되는 현상이 지속된다면, 휴렉 콜센터 1544-7738 연락 주시기 바랍니다.

  • [ 히어로 ]처리 결과물이 뭉쳐져서 건조통 바닥에 눌러 붙었어요!

    휴렉 히어로는 음식물의 수분기를 고온 건조 시키며 처리하므로, 

    전분류/당분류/기름기 많은 음식물이 과다 투입 되었을 경우, 

    고온으로 가열되며 건조통에 눌러 붙거나 굳어질 수 있습니다. 

    해당 성분들을 처리하고자 하실 때에는, 다른 종류의 잔반들과 뒤섞어 처리해 주시길 권장 드립니다. 


    ※건조통에 달라붙은 결과물을 처리하기 힘들 경우, 

    휴렉 히어로의 세척 모드를 선택하여 자동 세척 기능을 사용해 주세요(사용자 가이드 참조)

  • [ 히어로 ]처리 결과물의 형태가 음식물마다 다른가요?

    휴렉 히어로는 투입 된 음식물 종류에 따라 형태가 다르게 나타나며, 

    결과물이 항상 가루로 나타나는 것은 아닙니다. 


    - 생야채류 : 시리얼 크기의 결과물 

    - 생선류 및 익은 야채류 : 고운 가루 형태의 결과물 

    - 전분류(밥류) : 덩어리 형태의 결과물 

    - 섬유질이 많거나 질긴 음식 : 각기 다른 형태의 결과물 


    ※ 고기류만 넣었을 경우 색상은 어두운 갈색이고 기름은 증발이 안되기 때문에 건조통에 남아있습니다. 일반 음식물과 섞어서 동작하면 처리됩니다.

  • [ 히어로 ]넣지 말아야 할 음식은 무엇인가요?

    음식물에서 나오는 쓰레기 중, 일반쓰레기로 분류되는 

    일부 채소, 과일류, 곡류, 육류, 어패류 등은 일반쓰레기로 버려주세요. 


    과일류(과일 씨앗, 딱딱한 껍데기) / 육류(소,돼지,닭 등의 털과 뼈다귀) / 

    어패류(조개 껍데기, 생선뼈) / 알껍질 / 찌꺼기(티백,한약 찌꺼기) 


    ※휴렉히어로는 약한 뼈까지 처리가 가능 하지만, 딱딱한 물질을 처리할 경우 

    건조통 코팅이 벗겨지거나, 제품 수명에 무리가 갈 수 있습니다. 


    ※ 음식물쓰레기 분류표-사용설명서 참조

  • [ 히어로 ]절전모드는 무엇인가요?

    [절전모드 : 제품의 전원 버튼이 자동으로 소등 점멸 된 상태]

    절전모드는 휴렉 히어로의 전력에 대한 절전을 시행하는 시스템입니다. 보관모드 전에 자동으로 실행됩니다.

  • [ 히어로 ]보관모드 작동방법

    1) 전원 코드 연결 후 도어를 열고 음식물을 담은 후 제품을 동작 시키지 않을 때 자동으로 보관 모드 동작

     

    2) 건조가 완료되고 음식물 처리 동작을 완료 하였을 때


     ※보관 모드 작동은 반드시 전원이 켜진 상태에서만 작동 됩니다

  • [ 히어로 ]보관모드는 무엇인가요?

    [보관모드 : 제품의 전원 버튼이 미등으로 점등 된 상태] 

    보관모드는 제품의 대기 모드에서 음식물을 적정선까지 보관할 수 있게 하는 시스템입니다. 

    건조통 내부의 임펠러가 간헐적으로 돌아가면서, 장시간 음식물의 부패 및 냄새가 발생되지 않도록 해주는 자연 건조의 효과가 있습니다.

  • [ 히어로 ]제품 사용시 딱딱 거리는 소리가 들려요!

    처리과정 중 식힘단계에서 발생 되는 딱딱 거리는 소음은, 처리 결과물이 고운 가루 형태가 아닌 전분/당분 성분(과일류,밥 등)의 많은 투입으로, 

    시리얼 형태의 굵은 처리 결과물 형태가 되었을 때 건조통 내 블레이드(임펠라)가 회전되며 발생되는 소음입니다.

     ※딱딱 거리는 소리가 계속 발생 될 경우 뚜껑을 열어 결과물이 뭉쳐있는지 확인하고 제거해 주세요.

  • [ 히어로 ]동작 중 추가 음식물을 투입하면 처음부터 다시 시작되나요?

    안전한 사용을 위하여 도어를 열면 식힘모드로 넘어가고, 재 실행시 처음부터 시작됩니다

  • [ 히어로 ]응축수통에 물이 가득차면 제품동작이 되나요?

    응축수통에는 2개의 수위감지 센서가 있습니다. 

    하부센서 는 최저 응축수를 감지하며 시작전 최저 응축수 이상이면 안전한 사용을 위하여 응축수 통을 비우고 시작하도록 하였습니다. 

    상부센서 는 최고 응축수를 감지하며 동작중에 최고응축수를 감지하게 되면 

    동작을 중지하고 알람을 표시 해주게 되며 응축통의 응축수를 비우고 다시 장착하면 정상적으로 동작합니다.

  • [ 히어로 ]사업장에서 사용해도 되나요?

    휴렉 히어로는 가정용 제품입니다.

  • [ 히어로 ]품질보증 기간은 어떻게 되나요?

    품질보증기간은 1년입니다.

  • [ 지니 ]휴렉 음식물처리기는 어떤 인증을 받았나요?

    상하수도 협회 인증 (이전 환경부인증), KC전기인증을 받은 정상적인 합법 제품 입니다.

  • [ 지니 ]휴렉 음식물처리기 주문 후 설치 기간이 어느 정도 되나요?

    설치 접수 후 휴렉 매니저가 방문시까지 약 2~4일정도 소요됩니다.

  • [ 지니 ]휴렉 음식물처리기의 A/S 기간과 비용은 어떻게 되나요?

    무상 A/S 5년을 보증합니다. 제품 결함 일 경우 본사에서 무상으로 A/S를 해드리며, 소비자 과실은 기간과 상관없이 A/S비용은 소비자 부담이 됩니다.

  • [ 지니 ]이사갈 때 이전 설치 및 명의 변경 가능한가요?

    네. 이전 설치 가능하며, 이전 설치 비용 80,000원이 부과 됩니다. 또한 명의 변경을 원하시면 자유롭게 가능합니다.

  • [ 지니 ]전국 설치 및 도서 산간 지역도 설치가 가능한가요?

    지역과 상관 없이 대부분 설치가 가능하지만, 경우에 따라서 일정이 지연될 수 있습니다.  

  • [ 지니 ]렌탈 약정 계약 중 일시불 완납이 가능한가요?

    네. 언제든 고객님이 원하시면 가능합니다.

Q & A무엇을 도와드릴까요?

  • [ 히어로 ] 여름철에 벌레가 꼬이지 않나요?
    휴렉 2021-06-30
  • [ 히어로 ] 건조통 코팅이 너무 빨리 닳는 것 같아요.
    휴렉 2021-06-30
  • [ 히어로 ] 건조통에 있는 회전날개와 커팅브라켓의 코팅이 벗겨집니다.
    휴렉 2021-06-30
  • [ 히어로 ] 건조통이 안 들어가요. 불량인가요?
    휴렉 2021-06-30
  • [ 히어로 ] 건조통과 제품이 결합되는 부분에 노란 기름이 묻어있어요
    휴렉 2021-06-30
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  • [ 히어로 ] 여름철에 벌레가 꼬이지 않나요?
    휴렉 2021-06-30
  • [ 히어로 ] 건조통 코팅이 너무 빨리 닳는 것 같아요.
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  • [ 히어로 ] 건조통이 안 들어가요. 불량인가요?
    휴렉 2021-06-30
  • [ 히어로 ] 건조통과 제품이 결합되는 부분에 노란 기름이 묻어있어요
    휴렉 2021-06-30
1544-7738
월요일 - 토요일 9:00 am - 6:00 pm
(점심시간 12:00 am - 1:00 pm)
일요일, 공휴일은 쉬어요.
※ 전화상담이 어려울 경우 문의 게시판을 이용해주세요.
기업 : 274-076352-01-048  예금주:(주)휴렉
※ 입금자명 불일치시 자동 입금 확인이 되지않습니다


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